המפגש הראשון של CXPA Network
אתמול, ה-30.7.18, השתתפתי במפגש ראשון של קהילת מקצועני חווית לקוח בישראל ובלועזית CXPA Network. את המפגש כמו גם את הקמת
ארכיון של: אוגוסט 2018
אם לא עכשיו אז… מייד
אנחנו חיים בתרבות ה – Instant. הכול עכשיו ומיד: כשמתקלקל לנו מכשיר חשמלי, בגד או אפילו מכונית, אנחנו מחליפים אותם
שירות לקוחות – מי רוצה להתעסק עם זה?
האם המלים "שירות לקוחות" או "שירות" הן מעוררות בכם רגשות נעימים? בדרך כלל לא. גם מנכ"לים לא ממש אוהבים להיכנס
האם השירות הוא חלק מהמכירות?
האם, לדעתכם, השירות הוא חלק מהמכירות ? בעבר, הייתה בעולם העסקי הבחנה ברורה בין עולמות השירות-מכירות-תמיכה טכנית; לכל תחום גם
האם אתם אוהבים לקנות?
רוב האנשים, לפחות בארץ, יענו על השאלה הזו ב"כן", גם אם יהססו לענות או יגידו "כן, אבל רק..". אבל אם