איילת צורי - ליווי עסקי, שיפור השירות והגדלת המכירות
0523510583 0523510583
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
איילת צורי - ליווי עסקי, שיפור השירות והגדלת המכירות
0523510583 0523510583
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
ראשי » CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים

יצואן גדול

רקע

החברה הגדולה בארץ בתחומה. שירות בין-לאומי לקהלי יעד ביבשות שונות: ארצות הברית, אירופה ודרום אמריקה.

הדילמה

כיצד לגרום למנהלי השיווק לתת שירות מתאים לארץ המוצא. לדוגמה: באירופה, שבה עובדים עם סוכנים ותיקים עשרות שנים יש להעביר מסרים אחרים מאשר בארצות הברית שם עובדים עם רשתות ענק   או עם דרום אמריקה, שבה התקשורת מבוססת על קשר אישי עם הסוכן.

הפתרון

הנחלת שפת שירות מתאימה לכל לקוח ולכל סוכן באמצעות:

  • מצגות PPT
  • ברושורים
  • שפה שיווקית
  • הכנת דפי מוצר לכל מוצר בחלוקה גיאוגרפית
  • פיתוח קווים מנחים למענה על תלונה בשירות
  • תקשורת
  • יצירת שיח מתמשך עם כל סוג לקוח באמצעות ניוזלטר.
  • בידול מסרים
  • יסודות בכתיבה שירותית
  • הבחנה בין פנייה לסוכן B2B לבין פנייה לרשת B2C

חברת מזון מהיר

רקע

חברת מסעדות, המתמחה בשירותי מזון מהיר של בורגרים. תהליך הצמיחה המואץ של החברה, שמורכבת ברובה מאנשים צעירים, הצריך ייעול במטה. שני השותפים כרעו תחת העומס התפעולי והניהולי.

הדילמה

  • כיצד יכול המטה לפעול באופן מובנה, לקצר תהליכים ולחסוך במשאבים כדי

הפתרון

  • הכנת תוכנית עבודה תפעולית למטה לפי פונקציות
  • ייעול תהליכי עבודה, מתן פתרון לצווארי בקבוק
  • זיהוי כשלי ניהול ומתן חלופות
  • ליווי ההנהלה בפתרון בעיות

חברת הפצה

רקע

חברת מבוססת וותיקה להפצת מוצרי פנאי; הנציגה הבלעדית של יצרן בין-לאומי בישראל. החברה מוטת טכנולוגיה ומשתמשת במערכות המחשוב המתקדמות ביותר לשכלול ההפצה והשירות שלה ללקוחותיה.

הדילמה

כיצד להתאים את השירות למערכות המחשוב המתקדמות ? כיצד להתאים את התקשורת לעידן הדיגיטלי ?רענון השירות הפנים ארגוני וייעולו.

הפתרון

  • סדנאות בתקשורת פנים ארגונית למנהלי המכירות
  • ליווי אישי למנהלי המכירות
  • ערכת "עשה ואל תעשה" בתקשורת בשירות המודרני
  • קווים לממשק בין מערכת המחשוב לאופן התקשורת

קבוצת שקל 2017

רקע

"קבוצת שקל" היא סוכנות ביטוח שממלאת גם תפקידים של חברת ביטוח.

הדילמה

כיצד לתת שירות אפקטיבי לסוכנים וללקוחות ? כיצד לשפר את נהלי העבודה ?

הפתרון

הדרכה קבוצתית למנהלים, לעובדי התפעול ולעובדי הכספים בכתיבת נוהל.

תוצרים

  • פיתוח תבנית מסמכים לכתיבת נוהל לכל יחידה
  • "עשה ואל תעשה" בכתיבת נוהל
  • טיפים בכתיבת נהלים באופן שוטף
  • ערכות לשון, מצגות וכלים בכתיבה שירותית
  • קישור הנוהל עם ערוצי השירות האחרים

 

פתרונות תעסוקה 2008

רקע

"פתרונות תעסוקה" או בשמה הנפוץ "תוכנית ויסקונסין" הייתה חברה ממשלתית, ששמה לה למטרה להוציא מובטלים מדור 3 ממצבם ולהחזיר אותם למעגל העבודה.

הדילמה

מהי השפה השירותית שבה יש להשתמש עם הלקוחות ? כיצד ניתן לאזן בין השפה השירותי שבעל פה לשפה שבכתב ?

הפתרון

הדרכה קבוצתית לעובדים וליווי שוטף של ההנהלה.

תוצרים

  • פיתוח כללי התנהגות לסיטואציות שירות שונות
  • "עשה ואל תעשה" בכתיבה שירותית
  • טיפים בכתיבה שירותית
  • ערכות לשון, מצגות וכלים בכתיבה שירותית
  • איזון בין רגש לבין היגיון בשפה שירותית
  • קביעת נהלי עבודה

 

 

 

 

 

צור קשר
אודות איילת צורי

איילת צורי, מנהלת איכות שירות במיקור-חוץ. מומחית השירות שתוביל את השירות בעסק, בחברה או בארגון לגבהים חדשים.

תפריט
  • דף הבית
  • אודות
  • שירותים
  • CASE STUDIES
  • שאלות נפוצות
  • בלוג
  • צור קשר

איך אשפר את שירות הלקוחות לשירות מעולה שמזניק את הרווחים בעסק או בחברה שלכם?

  • שדה זה הינו למטרות אימות וצריך להישאר ללא שינויים.

כל הזכויות שמורות לאיילת צורי

גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס