הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
עיבוד של מאמר: Hui L. (2007), 'Do it Right This Time: The Role of Employee Service Recovery Performance in Customer-Perceived Justice and Customer Loyalty After Service Failures`,: Journal of Applied Psychology, Vol. 92, No 2, 475-489 שירות הלקוחות עבור הארגון התפעול של שירות הלקוחות הוא הוצאה רצינית לארגון. לא משנה אם מדובר בארגון גדול, כמו