אני מסייעת לשיפור השירות בתחומים הבאים:
שיפור התקשורת
שיפור המענה בעל פה ללקוחות פנימיים וחיצוניים בארגון; שימוש בשפה שירותית; זיהוי צורכי הלקוח בשיחת טלפון; חתירה לפתרון; איך לגלות אמפתיה ורגש; קווים מנחים לתקשורת בעל-פה; איך מאזנים בשיחה בין רגש לבין היגיון.
שיפור הכתיבה
הכנת תבניות (Templates) לכל ערוצי השירות: מיילים, מסרונים (סמסים) , צ'אטים ומערכת ה-CRM. הדרכה בכתיבה שירותית; יצירת איזון בין רגש לבין היגיון בכתיבה דיגיטלית; גיבוש אמנת שירות בכתב.
שיפור העבודה
ההבדל בין שירות B2B לשירות B2C; חלוקה יעילה של משאבי השירות; ליווי אישי (OJT) בתהליך העבודה. ייעול תהליכי עבודה: מניעת צווארי בקבוק, כפילויות ועומס; יצירת נהלים חדשים ועדכון נהלים קיימים.
שיפור התשתיות
אבחון כשלי שירות בתשתיות מחשוב ואינטרנט, שיפור הערוצים להזמנה ולהפצה לבית הלקוח, יצירת מישק אחיד ונוח לתפעול. תכלול הקשר בין ערוצי השירות השונים; קשר עם ספקים ליצירת מישק ידידותי ואמין ללקוח.
שיפור הנראות
תכלול כל היבטי הנראות והפעלת מעצבי פנים, מוצר, גרפיקה, חווית משתמש וצלם. נראות המשרד; נראות מישק השירות עם הלקוח: מסמך, טופס או אתר; נראות אולם המתנה; חוויות משתמש (UI); נראות האריזה.
