איילת צורי - ליווי עסקי, שיפור השירות והגדלת המכירות
0523510583 0523510583
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
איילת צורי - ליווי עסקי, שיפור השירות והגדלת המכירות
0523510583 0523510583
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
  • מי אני
  • מה אני מציעה
    • שיפור התקשורת בעל פה
    • שיפור התקשורת הכתובה
    • שיפור תהליכי העבודה
    • שיפור תשתיות השירות
    • הטמעת מערכת CRM
    • שיפור הנראות
  • ליווי עסקי
  • שיפור השירות
  • Case studies
    • CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
    • CASE STUDIES – חברות ועסקים בינוניים 50-300 עובדים
    • CASE STUDIES – ארגונים גדולים – מעל 300 עובדים
  • בלוג
    • מגע הזהב של מידאס או הפוטנציאל של עולם הטיפוח
    • שיפור השירות: ההבדל בין שירות טוב לשירות מעולה
    • ההגדרה של חווית לקוח ואיך ניתן להעצים אותה בעזרת שיפור השירות
    • איך לטפל בליד מרגע שהתקבל ואיך להפוך אותו ללקוח?
    • פירוט המפגשים בתהליך שיפור השירות בעסק קטן
    • דוגמה לשדרוג מערך-השירות ללקוחות בעסק קטן
    • ייעוץ וליווי עסקי לשיפור השירות ולגידול ברווחים
    • תהליך שיפור השירות לגידול ברווחים
    • איך לתת שירות אישי ללקוח במסעדה או מה זה פרסונליזציה
    • נראות שירות (Service Visibility) במסעדה
    • 8 טיפים בהטמעת מערכת CRM
    • איך להשקיע בתקשורת בדיגיטל ולפספס את הלקוח
    • המפגש הראשון של CXPA Network
    • חשיבותה של הסימולציה במהלך קורס מכירות
    • הפעם תעשה את זה כמו שצריך: התפקיד של נציג שירות הלקוחות בשימור הלקוח
    • שאלות נפוצות
  • מסלולים
  • אשמח לדבר
CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)
ראשי » CASE STUDIES עסקים קטנים (5-25 עובדים)

סוכנות ביטוח  B2C

הרקע

3 סוכני ביטוח, צעירים ונמרצים חברו זה לזה כדי להקים סוכנות ביטוח שנותנת גם ייעוץ שוטף ללקוחות. כל אחד מהם צבר ניסיון והביא לעסק לקוחות מתחומו.

הדילמה

  • כיצד ליצור אחידות בעסק ועם זאת לשמור על הייחוד של כל סוכן ?
  • מהו המסר השירותי שנעביר ללקוחות הקיימים שכל אחד הביא ?

הפיתרון

יצירת אתר אינטרנט עם חזות אחידה.

ניתוב התקשורת עם הלקוח וענייני מינהלה דרך המשרד באמצעות מתאמת שירות בלבד.

מוסך רכב גדול

הרקע: מוסך מסורתי , שצמח להיות סוכנות של יבואן רכב גדול, המייצר הכנסות גדולות ליבואן.

הדילמה

כיצד לשנות  את מערכת היחסים הפיננסית עם היבואן ולהימנע מתשלום ערבות.

הפתרון

  • העברת מסרים אפקטיבית בעל פה ובכתב בשיטת צורי
  • הדגשת החוזקות והערך של המוסך כסוכנות מרכזית של היבואן.

מרפאה וטרינרית B2C

הרקע

מרפאה וטרינרית ותיקה במרכז הארץ. צוות המרפאה הוא מקצועי ביותר, אבל לא בקי בסוגיות שירות. נוסף על כך, העומס על הרופאים הוא רב. המרפאה פועלת גם בערוצים דיגיטליים.

הדילמה

  • מהם מדדי שירות ?
  • מהו פרק הזמן לטיפול
  • כיצד לתת מענה איכותי לפונה
  • כיצד לקבוע מענה סופי
  • מהי חלוקת התפקידים הנכונה
  • קביעת יעדי שירות
  • קיצור תהליכי העבודה
  • שיפור נראות המרפאה

הפתרון

  • הדרכה קבוצתית
  • ליווי אישי למנהל המרפאה
  • ליווי אישי למנהלת המשרד
  • מענה לבעיות שוטפות

תוצרים

  • קבענו מדדי שירות סבירים לפונה לרבות פרק הזמן לטיפול טלפוני או פרונטאלי בפונה
  • אבחנו מהי פניית חירום אמיתית ומהי פנייה רגילה המשתלבת בתוכנית העבודה.
  • ייעלנו את תהליכי העבודה במרפאה
  • חידדנו את חלוקת התפקידים בין רופאים לבין אסיסטנטים וצוות מינהלה.
  • איתרנו את צוואר הבקבוק: המשרד והצענו כמה פתרונות לבעלים של המרפאה.
  • שיפרנו את נראות המרפאה מבחינת חלל ההמתנה והחדרים.
  • קבענו כללי "עשה ואל תעשה" בשירות ללקוח.
  • קבענו יעדי שירות מבחינת שימור לקוחות קיימים.

רולן B2C

רקע

חברת "רולן" היא חברה ותיקה, המובילה בישראל בתחום הבנייה הקלה והמתועשת ועוסקת בפתרונות בניה מהירים לעסקים ולבתים פרטיים.

הדילמה

  • זמן ניהול יקר מוקדש ללקוחות פרטיים B2C למכירת קרוונים ליחידות נופש. הטיפול בלקוחות אלה גם בא על חשבון זמן התפעול.

הפתרון

  • הבחנה בין ניהול, תפעול לבין שיווק
  • קביעת תהליכי עבודה חדשים
  • חלוקה מחדש של תפקידים בארגון
  • יצירת ערכה ללקוחות B2C
  • אוטומציה של ערכות שיווקיות.

חברת שירותי קירור 2016

רקע

החברה מספקת שירותי קירור לרשתות מזון באזור הדרום. החברה, שהיא עסק משפחתי, התפתחה מאוד והחלה לקלוט עובדים חדשים.

הדילמה

כיצד להקנות תרבות שירות מתאימה לעובדים החדשים ?

הפתרון

  • פיתוח אמנת שירות
  • יצירת תקנון חברה
  • פיתוח קוד אתי
  • יצירה ותיעד של נהלי עבודה עבור ההנהלה: צוות מטה ומנהל הצוות.

חברת ייעוץ ניהולי להיי-טק   2017  B2B

רקע

חברת הייטק לסרטוני וידאו בסלולר עומדת לפני פריצת דרך עסקית. החברה שכרה את שירותיו של מומחה בניהול מעולם ההיי-טק כדי לתת לה פתרונות ניהול.

הדילמה

האם להמשיך בערוץ המדיה המסורתי או לפנות לערוצים אחרים ? האם לפנות לשיווק בין-לאומי ?

הפתרון

  • פיתוח תוכנית עסקית ליזם
  • גיבוש 3 חלופות עסקיות נפרדות כדי להציגן למנכ"ל, שמהן גזר היזם חלופות פיננסיות.

חברת השמה להייטק 2007

רקע

חברת בוטיק להשמה בעולם ההי-טק. צוות החברה משרת חברות הייטק וקרנות הון סיכון.

הדילמה

כיצד לתת שירות טוב יותר לחברות, כדי לזכות בהפניות למשרות נחשקות

הפתרון

  • הדרכה בכתיבה שירותית אפקטיבית
  • טיפים בהנעה לפעולה
  • יצירת תבנית של מכתב מלווה

 

צור קשר
אודות איילת צורי

איילת צורי, מנהלת איכות שירות במיקור-חוץ. מומחית השירות שתוביל את השירות בעסק, בחברה או בארגון לגבהים חדשים.

תפריט
  • דף הבית
  • אודות
  • שירותים
  • CASE STUDIES
  • שאלות נפוצות
  • בלוג
  • צור קשר

איך אשפר את שירות הלקוחות לשירות מעולה שמזניק את הרווחים בעסק או בחברה שלכם?

  • שדה זה הינו למטרות אימות וצריך להישאר ללא שינויים.

כל הזכויות שמורות לאיילת צורי

גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס